Lübeck Management e.V.

Service-Offensive: Studenten testeten Lübecks Unternehmen

Wer gewinnt den ISA-Award 2011 und wird service- und gastfreundlichstes Unternehmen des Jahres?

Diese Frage wurde am 05. September 2011 im Grand Spa A-Rosa Travemünde beantwortet.

Herzlichen Glückwunsch! Dieses Jahr geht der Service-Award-Award an:

1. Platz: Rotensia Braut- und Abendmoden

2. Platz: Henriette K.

3. Platz: inlingua Sprachcenter Lübeck

Die Award-Verleihung fand im Rahmen der feierlichen Abendveranstaltung des Marketingfiebers, Forum für Tourismus, Stadtmarketing und Kultur, statt.

Erstmalig wurde im Jahr 2012 ein "Mystery-Check" von der Lübeck und Travemünde Marketing GmbH (LTM) in Kooperation mit der Niederlassung Lübeck der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein und ihrer Berufsakademie durchgeführt.

Die 28 Tester bleiben anonym.

Der "Mystery-Check" löste die bisherige Nominierung für den Fach- und Publikumspreis ab, um allen 54 Partner der Service-Offensive gleichermaßen die Chance zu bieten, an der ISA-Aktion teilzunehmen und perfekter Wunscherfüller des Jahres zu werden. Die Preisverleihung des ISA-Awards 2011 fand am 5. September im Rahmen der Abendveranstaltung des Marketingfiebers statt.

Bei dem "Mystery-Check" handelt es sich um ein Testverfahren, bei dem sich insgesamt 28 verdeckt agierende Studentinnen und Studenten der Berufsakademie der Wirtschaftsakademie in Lübeck bei den 54 Servicepartner als Kunde ausgeben und ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Betrieb anhand eines Prüfbogens bewerten. Die Mystery-Checker der Wirtschaftsakademie, die im Vorfeld professionell geschult wurden, analysieren dabei Kriterien wie zum Beispiel: "Ich wurde beim Betreten des Geschäftes wahrgenommen und zeitnah begrüßt", "Der Mitarbeiter ging präzise auf meine Wünsche ein" und "Der Mitarbeiter hat mich individuell beraten". Der Test wurde  bis zum 10. August 2011 insgesamt viermal pro Unternehmen durchgeführt.

"Durch den Mystery Check können wir mit den Augen unserer Gäste sehen und die Servicequalität objektiv ermitteln", so Andrea Gastager, Geschäftsführerin der Lübeck und Travemünde Marketing GmbH. "Die Ergebnisse des Mystery-Checks bedeuten einen Mehrwert für die Partner der Serviceoffensive und wir stellen sie den Partnern auf Wunsch gerne kostenlos zur Verfügung. Ich freue mich sehr, dass wir in der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein einen kompetenten und engagierten Kooperationspartner gefunden haben, der die Serviceoffensive und Wunscherfüller so großzügig unterstützte.

" Wie bereits in den Vorjahren wird die Wirtschaftsakademie die Service- Offensive auch weiterhin durch ein gesondertes Weiterbildungsprogramm und Bildungsgutscheine für den ISA-Gewinner in besonderem Maße unterstützen. Auch Matthias Dütschke, Niederlassungsleiter der Wirtschaftsakademie in Lübeck, ist von der Kooperation begeistert: "Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren für den unternehmerischen Erfolg. Die Tester wurden im Vorfeld professionell geschult und simulieren typische Beratungssituationen beim Servicepartner in Lübeck und Travemünde vor Ort oder per Telefon."

Ingo Menke zum Felde, Dozent an der Berufsakademie der Wirtschaftsakademie in Lübeck, ergänzt: "Für unsere Studierenden, die zeitgleich zum Studium eine Ausbildung im Unternehmen absolvieren, ist der Mystery Check eine praktische weitere Trainingseinheit in punkto angewandter Marktforschung und Unternehmensberatung, die wir gerne im kommenden Jahr noch weiter ausbauen werden."

Die LTM startete 2007 die Kampagne zur Service-Offensive in Lübeck und Travemünde und vermarktet die bundesweite Initiative "ServiceQualität Deutschland" im Rahmen des Projekts als einzige Stadt mit begleitenden Maßnahmen und branchenübergreifenden Aktivitäten. Mit aktuell 35 zertifizierten Betrieben und 201 ausgebildeten Qualitäts-Coaches aus insgesamt 54 Partnerunternehmen haben sich Lübeck und Travemünde bereits die Vorreiterrolle im Rahmen der Service-Offensive in Schleswig- Holstein gesichert.

Der ISA Award der Vorjahre wurde an folgende Preisträger vergeben:

2008
Löwen-Apotheke
"Husch husch ins Körbchen" Strandkorbvermietung Aichholzer

2009
Karstadt Warenhaus
Grand SPA Resort A-ROSA Travemünde

2010
Karstadt Warenhaus
Evershof Travemünde

Wenn auch Sie Wunscherfüller werden und zeigen wollen, dass bei Ihnen das Wort "Service" schon lange groß geschrieben wird, informieren Sie sich über die Bewerbung zum Service-Award ISA. Hier erfahren Sie mehr:  projektskizze_service-award.pdf

Die Lübeck und Travemünde Marketing GmbH (LTM) will ab 2012 gezielt die Lübecker Innenstadt bewerben.

Dafür werden Partner gesucht, die sich finanziell beteiligen. Geplant sind unter anderem Postkarten und ein Gutscheinheft.

"Hand in Hand – gemeinsam mehr erreichen" ist die Zielvorgabe der neuen Innenstadt-Offensive, die die Lübeck und Travemünde Marketing GmbH (LTM) zur aufmerksamkeitsstarken Bewerbung der City ins Leben gerufen hat. An der Spitze dieser Initiative steht eine neue Kampagne, die die Lübecker Altstadt als attraktives Ausflugs- und Einkaufsziel in den Mittelpunkt stellt und ihre Stärken auf kreative Weise betont. Nicht umsonst ist die Altstadt der Haupttreiber der Marke Lübeck. Gemeinsam mit vielen Partnern möchte die LTM mit dieser Offensive noch mehr Tagestouristen und Städtereisende in die Innenstadt locken und für sie den roten Teppich ausrollen.

"3 in 1 – drei starke Projekte in einem Paket, das ist die Basis der Kooperation", erklärt Andrea Gastager, Geschäftsführerin der LTM, das Konzept. "Die gemeinsame Investition in die Bewerbung der Innenstadt ist einer der drei Bausteine unserer Leistungspakete, die wir den Unternehmen auf der Altstadtinsel ab sofort im Rahmen der Kampagne anbieten werden." Die beiden anderen Bausteine sind die Aktion "Lübeck leuchtet" zur Refinanzierung der Weihnachtsbeleuchtung und die Service-Offensive "Wunscherfüller", die im Wettbewerb der Städte und Shopping-Destinationen nachweislich immer wichtiger wird. "Wenn man bedenkt, dass ein Unternehmen 68 Prozent seiner Kunden durch schlechten Service verliert, dann ist es Zeit, den Spieß umzudrehen," empfiehlt Andrea Gastager, "Mit geprüfter Servicequalität können unsere Leistungspartner neue Kunden hinzugewinnen!" Ähnlich wie beim Thema Service schlage eine stimmungsvolle Weihnachtsbeleuchtung auch erst dann hohe Wellen, wenn sie fehle, so Gastager weiter, die Refinanzierung der jährlichen Betriebskosten könne nur gemeinsam mit vielen Partnern sichergestellt werden. Die Vorteile der Innenstadt-Kampagne, die ab 2012 umgesetzt werden soll, liegen klar auf der Hand. Durch mehr Aufmerksamkeit werden neue Kunden gewonnen und die gemeinschaftliche Initiative erzielt eine bessere Positionierung im Wettbewerb der Städte. Die Teilnehmer an der Innenstadt-Offensive profitieren von Sonderpreisen und vielen exklusiven Services, so nehmen sie beispielsweise kostenlos am Mystery-Check im Rahmen der Service- Offensive teil. Die Projektdauer über drei Jahre ermöglicht den Unternehmen die rechtzeitige Planung ihrer Marketingausgaben. Als konkrete Produkte zur Innenstadtbewerbung sind Postkarten in einer Auflage von 50.000 Stück sowie ein Gutscheinheft in einer Auflage von 80.000 Stück vorgesehen, die die Besucher direkt zu den Leistungspartnern lenken. Die Vertriebswege führen gezielt nach Hamburg und zu den Nachbarorten an der Ostseeküste. "Wer sich zur Altstadt bekennt und bei unserer lokalen Standortkampagne mitmacht, liegt voll im Trend und gewinnt das Herz seiner Kunden," erläutert Andrea Gastager weitere Vorteile der Offensive, "Wichtig ist, kein Trittbrettfahrer zu sein, denn nur wer sich engagiert, kann nachhaltig davon profitieren." Insgesamt drei Leistungspakete hat die LTM für ihre Innenstadtpartner geschnürt. Die Kosten für das Basispakt mit vielen exklusiven Vorteilen betragen 990 Euro, das Paket 2 inklusive Zusatzleistungen ist für 1.590 Euro zu haben und Paket 3 inklusive diverser Zusatzleistungen kostet 1.990 Euro (zzgl. MwSt. pro Jahr). "Wunscherfüller" erhalten einen Rabatt von 15 Prozent auf ihr Wunschpaket. Interessierte Unternehmen wenden sich bitte an die Lübeck und Travemünde Marketing GmbH, Citymanagerin Janine-Christine Schmidt, Tel. 0451/4091-915, Janine.Schmidt@luebecktourismus.de.

Engagement

Eine Stadt sieht GELB. Wie Lübeck seine Uni rettet.
Das Buch „Eine Stadt sieht GELB“ dokumentiert die Ereignisse, welche 2010 die Universität Lübeck und die Stadt in Atem gehalten haben.
Nährere Informationen finden Sie unter: http://www.eine-stadt-sieht-gelb.de